Zara ist es nicht

Die No-Trolley-Politik der internationalen Modemarke Zara geriet diese Woche in die Kritik, als die Mitarbeiter ihrer Filiale im Cresta Shopping Mall sich weigerten, eine Ausnahme von ihrer Regel zu machen, um ein Kind mit pulmonaler Hypertonie unterzubringen, dessen Sauerstoffflasche sich in einem Trolley befand.

Shaakira Bodhania erzählte The Daily Vox, dass sie am Mittwoch, dem 21. Juni, mit ihrer siebenjährigen Tochter Humayra, die im Einkaufswagen saß, versucht habe, den Laden zu betreten.

Bodhania sagte, sie kaufe regelmäßig im Einkaufszentrum Cresta ein, weil es dort auf Kinder mit besonderen Bedürfnissen zugeschnitten sei. Humayra nutzt normalerweise einen Elektroroller, da sie lange Strecken nicht zurücklegen kann, ohne außer Atem zu geraten. Aber an diesem Tag hatten sie den Roller nicht dabei, also saß Humayra mit ihrer Sauerstoffflasche in einem Einkaufswagen, während sie einkauften.

Als sie versuchten, Zara zu betreten, wurden sie vom Sicherheitsdienst angehalten. „Thuli, der Filialleiter kam dann zu mir und sagte, das sei nicht erlaubt und wenn man mit Einkaufswagen einkaufe, dürfe man bei uns im Laden nicht einkaufen. Also sagte ich: ‚Aber natürlich können Sie eine Ausnahme machen‘“, sagte sie.

Bodhania sagt, der Manager habe ihr die E-Mail-Adresse des Zara-Kundendienstes gegeben, um die Angelegenheit weiterzuverfolgen.

Zara hat aus Gesundheits- und Sicherheitsgründen ein Einkaufsverbot für Einkaufswagen. Nachdem Bodhania auf Facebook und Instagram über den Vorfall gepostet hatte, antworteten mehrere Personen, dass sie auch daran gehindert worden seien, den Laden mit ihren Kindern mit besonderen Bedürfnissen in Einkaufswagen zu betreten. Eine Kommentatorin sagte, sie könne den Laden nicht mit ihrer älteren Mutter betreten, die ihr einen Einkaufswagen beim Gehen in Einkaufszentren behilflich sei.

Bodhania sagt, sie habe seitdem mehrere E-Mails von Zara erhalten, unter anderem von der Zara-Zentrale in Spanien, in denen sich der Einzelhändler für den Vorfall entschuldigte und versprach, das Verhalten seiner Mitarbeiter zu untersuchen. Die Einzelhändlerin entschuldigte sich außerdem auf ihrer Facebook-Seite und teilte mit, dass sie ihre Richtlinien für Einkaufswagen überarbeiten werde, um gesundheitsbezogene Ausnahmen aufzunehmen.

Bodhania sagte, sie würde die Entschuldigung der Marke akzeptieren, würde sich aber wünschen, dass sie konkrete Richtlinienänderungen vornimmt, um Kindern mit besonderen Bedürfnissen entgegenzukommen, und dass sie auch aufrichtiges Bedauern über das Problem zeigt.

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